鸿蒙云平台服务协议交易规则

服务承诺

鸿蒙云平台是大众服务云平台,是网民、商家的共同生活乐园,是免费服务平台,需要使用者共同维护公平正义美好的环境,云平台提供者竭诚服务,同时鸿蒙云平台所售商品均为同城实体店商家所发布,不同于其他购物网站的营商环境,因此,客户在购买鸿蒙云平台商品确认收货后发现与网上商城的产品参数描述不符,可拒绝收货、付款,如已付款,在不影响二次销售的情况下,三日内可直接前往商家实体店进行退换货及退款。如果您在线购买了其他区域的商城产品,发生此类情况可先与本地鸿蒙服务商联系。

服务协议

鸿蒙云平台服务协议

《鸿蒙云平台服务协议》(以下简称“本协议”)是由鸿蒙云平台的运营方在提供网络运营服务时与鸿蒙云平台的使用者(以下简称“用户或商家”)达成的关于使用鸿蒙云平台服务的各项条款、条件和规则。

如果您访问鸿蒙云平台平台或在鸿蒙云平台平台购物,或以任何行为实际使用、享受鸿蒙云平台平台的服务,即表示您接受了本协议,并同意受本协议各项条款的约束。如果您不同意本协议中的任何内容,您可以选择不使用相关购物网站。

本协议包括协议正文及所有鸿蒙云平台平台已经发布的或将来可能发布或更新的各类规则,所有规则为本协议不可分割的组成部分,与本协议正文具有同等法律效力。您应当仔细阅读本协议的正文内容及其所属各类规则。

鸿蒙云平台平台有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。修订后的协议或将来可能发布或更新的各类规则一经在相关购物网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关修订,应当立即停止使用鸿蒙云平台平台所有服务。您继续使用鸿蒙云平台平台服务,即表示您接受经修订的协议或规则。

一、鸿蒙云平台账户
1.商家(俗称卖家,首个云平台只允许具有工商营业执照的)和商城购物者即用户(俗称买家)在注册成为鸿蒙云平台用户时均应提供真实、完整、有效信息,并保证鸿蒙云平台可以通过这些信息与购物用户本人进行联系。同时,相关购物网站用户也有义务在相关资料发生变更时及时更新注册资料信息。
2. 在成功注册后,服务商会为每位商家开通一个账户,作为其使用鸿蒙云平台服务的唯一身份标识,商户应妥善保管该账户的用户名和密码,并对在其账户和密码下发生的所有活动承担责任。商户不得以任何形式转让或授权他人使用自己的鸿蒙云平台账户,购物用户也不应用他人账户在鸿蒙云平台进行购买商品。
3.商家(指具有工商营业执照)和每位用户只允许拥有一个鸿蒙云平台账户。如有证据证明或鸿蒙云平台理由相信商家和用户存在注册多个鸿蒙云平台的情形,服务商有权采取取消订单、冻结或关闭账户、拒绝提供服务等措施,给鸿蒙云平台造成损失的,商家和用户还应承担赔偿责任。
4. 鸿蒙云平台商家和用户必须是具有完全民事行为能力的自然人,商家是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不得注册为鸿蒙云平台商家和用户或超过其民事权利或行为能力范围与鸿蒙云平台商家进行交易,如与鸿蒙云平台商家进行交易的,则本协议自始无效,鸿蒙云平台有采取取消订单、冻结或关闭账户、拒绝提供服务等措施的权利,给鸿蒙云平台造成损失的,用户还应承担赔偿责任。

二、合同订立
1. 各平台和购物网站展示的商品信息(如商品名称、价格、商品描述等)仅构成要约邀请,用户通过369购物网站订购商品,订单即为通过该平台向商家发出购买商品的要约,鸿蒙云平台的商家将根据用户订单的细节,进行货物配送,当鸿蒙云平台商家用电话、电子邮件、鸿蒙通留言等方式向用户发出送货确认后,再将该商品发出,或鸿蒙云平台商家已将商品发送至用户指定地址时,构成鸿蒙云平台商家对该订单的承诺,此时合同即告成立。
2. 如果购物用户在一张订单中订购了多件商品,但部分商品的送货地址不同,此时用户必须注明每件商品的具体送货地址,以便鸿蒙云平台商家及时准确的送货上门,合同方告成立。
3. 当用户购买的商品离开鸿蒙云平台时,该商品的所有权和灭失风险即转移给鸿蒙云平台商家和用户。
4. 用户同意鸿蒙云平台有保留在发现鸿蒙云平台上显示的商品信息错误或缺货的情况下,撤回或修改该等信息的权利,并保留对商品订购数量的限制权。用户下订单即表示其对在订单中提供的信息的真实性负责。
5. 鸿蒙云平台上显示的每一商品的价格都包含法律规定的税金,送货费用根据鸿蒙云平台的配送政策和用户选择的送货方式另行计收。鸿蒙云平台上的商家有权更改上述有关价格和送货费用的信息,而不做另行通知。

三、用户的权利和义务
1. 鸿蒙云平台商家和用户有权根据本协议的约定,以及鸿蒙云平台上发布的相关规则在鸿蒙云平台上查询商品信息、订购具体商品、发表使用体验、参与商品讨论、邀请关注好友、上传商品图片、参加鸿蒙云平台的有关活动(如适用),以及享受鸿蒙云平台提供的其它服务。
2. 商家和用户应当保证在鸿蒙云平台购买商品过程中遵守诚实信用原则,不扰乱网上交易的正常秩序。
3. 商家和用户享有言论自由权利,并拥有适度修改、删除自己发表的文章的权利。
4. 鸿蒙云平台商家和用户不得在鸿蒙云平台发表包含以下内容的言论:
①反对宪法所确定的基本原则,煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
②煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度,煽动、分裂国家,破坏国家统一的;
③损害国家荣誉和利益的;
④煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
⑤任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的;
⑥捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
⑦宣扬封建迷信、邪教、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
⑧公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
⑨损害国家机关信誉的;
⑩其他违反宪法和法律行政法规的。
5. 用户在发表使用体验、商品讨论或图片等内容时,除遵守本条款外,还应遵守鸿蒙云平台的其他相关规定。
6. 未经鸿蒙云平台运营商同意,禁止用户在鸿蒙云平台上发布任何形式的广告。
7. 建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的,平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。

四、鸿蒙云平台的权利和义务
1. 鸿蒙云平台有义务在现有技术上维护整个购物网站的正常运行,并努力提升和改进技术,使用户网上交易活动得以顺利进行。
2. 对于商家和用户在鸿蒙云平台上作出下列行为的,鸿蒙云平台有权作出删除相关信息、终止提供服务等处理,而无须征得用户的同意:
① 鸿蒙云平台有权对用户的注册信息及购买行为进行查阅,发现注册信息或购买行为中存在任何问题的,有权向用户发出询问及要求改正的通知或者作出删除等处理;
②商家和用户违反本协议规定或有违反法律法规和地方规章的行为的,鸿蒙云平台有权停止传输并删除其信息,禁止用户发言,限制用户订购,注销用户账户并按照相关法律规定向相关主管部门进行披露;
③对于商家和用户在鸿蒙云平台进行的下列行为,鸿蒙云平台服务商和运营商有权对用户采取删除其信息、禁止用户发言、限制用户订购、注销用户账户等限制性措施:包括(i) 发布或以电子邮件或以其他方式传送存在恶意、虚假和侵犯他人人身财产权利内容的信息;(ii) 进行与网上购物无关或不是以购物为目的的活动,试图扰乱正常购物秩序;(iii) 将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料,加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送;(iv)干扰或破坏鸿蒙云平台服务或与鸿蒙云平台服务相连的服务器和网络;或(v) 发布其他违反公共利益或可能严重损害鸿蒙云平台和其它用户合法利益的信息。
3. 平台经营合同、协议约束。与申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者订立协议,明确双方在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面权利、义务和责任。
4. 平台的平台管理、运行制度。建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等管理制度。各项管理制度应当在其网站显示,并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。

五、购物网站规则
1. 价格变动规则:鸿蒙云平台将尽最大努力监督用户所购商品或服务价格与鸿蒙云平台商家的价格一致,尽管做出最大的努力,鸿蒙云平台上商品或服务中的一小部分仍可能会有定价误差。如果发现错误定价,鸿蒙云平台将采取下列措施:
①如果某一商品或服务的正确定价低于错误定价,鸿蒙云平台商家将按照较低的定价向用户销售该等商品或服务;
②如果某一商品或服务的正确定价高于错误定价,鸿蒙云平台商家会根据情况,在交付商品前联系用户达成共识,或者取消订单并通知
用户。 2. 商品缺货规则:由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,鸿蒙云平台无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货;用户订购的商品或服务如果发生缺货,用户和鸿蒙云平台商家皆有权取消该订单。鸿蒙云平台商家可对缺货商品或服务进行预售登记,会尽最大努力在最快时间内让鸿蒙云平台商家补货以便满足用户的购买需求,当缺货商品到货时,商家应将第一时间通过邮件、短信或电话通知用户,方便用户进行购买。预售登记并不做订单处理,不构成要约。
3. 送货规则:鸿蒙云平台商家将会把商品送到用户指定的收货地址。所有在鸿蒙云平台上列出的送货时间及配送范围皆为参考,供用户参照使用。参考送货时间及配送范围是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点等情况计算得出的。
4. 退换货、补货规则:鸿蒙云平台商家享有对商品退换货、补货的限制权,以及对其具体规则的解释权。鸿蒙云平台用户下订单即表明其接受鸿蒙云平台的退换货、补货规则。
5. 订单取消规则:
①用户有权在下列情况下,取消订单:
a)经用户和鸿蒙云平台商家协商达成一致的
b)鸿蒙云平台商家对用户订单做出承诺之前;
c)鸿蒙云平台商家公布的商品价格发生变化或错误,用户在鸿蒙云平台商家发货之前通知鸿蒙云平台商家。
②鸿蒙云平台商家在下列情况下,可以取消用户订单:
a)经鸿蒙云平台商家和用户协商达成一致的;
b)鸿蒙云平台上显示的商品信息明显错误或缺货的;
c)用户订单信息明显错误或用户订购数量超出鸿蒙云平台商家备货量的;
d)因不可抗力、鸿蒙云平台系统发生故障或遭受第三方攻击,及其它鸿蒙云平台无法控制的情形的;
e)经鸿蒙云平台判断不符合公平原则或诚实信用原则的情形;
f)按鸿蒙云平台已经发布的或将来可能发布或更新的各类规则,可取消用户订单的情形。

六、责任限制与不可抗力
1. 在法律法规所允许的限度内,因使用鸿蒙云平台服务而引起的任何损害或经济损失,鸿蒙云平台承担的全部责任均不超过用户所购买的与该索赔有关的商品价格。这些责任限制条款将在法律所允许的最大限度内适用,并在用户资格被撤销或终止后仍继续有效。
2. 鸿蒙云平台仅限在“按现状”和“按现有”的基础上,向用户提供全部的信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务。除非另有明确的书面说明,鸿蒙云平台不对其包含在鸿蒙云平台上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保,且不会承诺其提供给用户的全部信息或发出的电子邮件没有病毒或其他有害成分。
3. 不论在任何情况下,鸿蒙云平台均不对由于互联网正常的设备维护,互联网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,暴乱,骚乱,灾难性天气(如火灾、洪水、风暴等),爆炸,战争,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能履行或延迟履行承担责任。

七、 服务的中断和终止
1. 如商家和用户向鸿蒙云平台提出注销用户账号时,经鸿蒙云平台审核同意,由鸿蒙云平台注销该用户账号,商家和用户即解除与鸿蒙云平台的服务协议关系。但注销该用户账号后,鸿蒙云平台仍有权:
① 保留该商家和用户的注册信息及过往的全部交易行为记录;
② 如商家和用户在注销前在鸿蒙云平台存在违法行为或违反本协议的行为,鸿蒙云平台仍可行使本协议所规定的权利。
2. 在下列情况下,鸿蒙云平台可以通过注销用户账户的方式终止服务:
① 在用户违反本协议相关规定时,鸿蒙云平台有权终止向该用户提供服务。如该用户在鸿蒙云平台终止提供服务后,再一次直接或间接或以他人名义注册为鸿蒙云平台用户的,鸿蒙云平台有权再次单方面终止向该用户提供服务;
② 如鸿蒙云平台通过用户提供的信息与用户联系时,发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的,经鸿蒙云平台以其它联系方式通知用户更改,而用户在三个工作日内仍未能提供新的有效电子邮箱地址的,鸿蒙云平台有权终止向该用户提供服务;
③ 一经鸿蒙云平台发现用户注册信息中的内容是虚假的,鸿蒙云平台有权随时终止向该用户提供服务;
④ 本协议终止或更新时,用户明示不愿接受新的服务协议的;
⑤ 鸿蒙云平台认为需终止服务的其他情况。

八、 适用的法律和管辖权
本协议适用中华人民共和国的法律,所有的争端将诉诸于鸿蒙云平台所在地的人民法院。

九、 知识产权
1. 鸿蒙云平台的图表、标识、网页页眉、按钮图标、文字、服务品名等标示在网站上的信息都是鸿蒙云平台运营方及其关联方的财产,受中国和国际知识产权法的保护。未经鸿蒙云平台许可,任何人不得使用、复制或用作其他用途。在鸿蒙云平台上出现的其他商标是其商标权利人各自的财产,未经鸿蒙云平台运营方或相关商标所有人的书面许可,任何第三方都不得使用上述标示在鸿蒙云平台上的信息。
2. 鸿蒙云平台用户发表的文章仅代表作者本人观点,与鸿蒙云平台立场无关。作者文责自负。
3. 鸿蒙云平台及其关联方有权将用户在本网站发表的商品使用体验、商品讨论或图片进行使用或者与其他人合作使用,使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物等,使用时需为作者署名,以发表文章时注明的署名为准。文章有附带版权声明者除外。
4. 商家和用户在鸿蒙云平台上发表的文章及图片(包括转贴的文章及图片)版权仅归原作者所有,若作者有版权声明或原作从其它网站转载而附带有原版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
5. 任何转载、引用发表于鸿蒙云平台的版权文章须符合以下规范:
① 用于非商业、非盈利、非广告性目的时需注明作者及文章及图片的出处为“鸿蒙云平台";
② 用于商业、盈利、广告性目的时需征得文章或图片原作者的同意,并注明作者姓名、授权范围及原作出处“鸿蒙云平台";
③ 任何文章或图片的修改或删除均应保持作者原意并征求原作者同意,并注明授权范围。

十、信息保护
1. 用户个人隐私:请阅读鸿蒙云平台的隐私声明以了解隐私政策。隐私声明请详见鸿蒙云平台。该声明适用于您访问鸿蒙云平台,或在鸿蒙云平台购买商品或使用鸿蒙云平台提供的任何服务。
2. 信息安全:
① 鸿蒙云平台商家及用户的账户有密码保护,请用户妥善保管账户及密码信息;
② 如果商家和用户发现自己的个人信息泄密,尤其是鸿蒙云平台账户及密码或提现密码发生泄露,请商家及用户立即联络鸿蒙云平台客服,以便鸿蒙云平台运营商采取相应措施。
3. Cookie的使用规则:
① 通过鸿蒙云平台所设Cookie所取得的有关信息,将适用本规则;
② 在鸿蒙云平台上发布信息的第三方通过其所发布信息在用户计算机上设定Cookies的,将按该第三方的隐私权政策使用;
③ 编辑和删除个人信息的权限:商家和用户可以点击“我的369”对用户的个人信息进行编辑和删除,除非鸿蒙云平台另有规定。

鸿蒙云平台隐私政策

鸿蒙云平台由北京鸿蒙网科技有限公司(以下简称“我们”)运营并由其关联公司提供各种支持。

我们注重对您个人隐私的保护。有时候我们需要某些信息才能为您提供您请求的服务,本隐私声明解释了这些情况下的数据收集和使用情况。本隐私声明适用于本网站的所有相关服务。如果您访问本网站、使用本网站的任何服务,那么您便接受了本隐私声明。

客户信息的获取
我们获取客户信息的主要目的在于向您提供一个顺畅、高效的购物体验,并致力于不断完善和提升您的体验。
我们可能获取的客户信息类型包括:
注册信息(如,用户名、或在注册过程中提供的信息)
● 个人或公司联系方式(如,姓名、公司名称、真实地址、电邮地址、电话、手机号码、传真号码)
● 订购信息(如,(i) 订购人和收货人名称、真实地址、电邮地址和电话号码等与订购相关的任何信息,(ii)
在交付文件上的签名,(iv) 为帮助我们提供服务(包括特定服务)而提供给我们的信息。
● 用于您身份识别的信息(如,身份证号码、护照号码、驾驶证号码)。
● 指示我们将商品或服务提供给其他人士时提供的该人士的有关信息(如该人士的姓名、电邮地址和电话号码)
● 支付信息(包括但不限于支付详情或在线支付服务信息和账单寄送地址)和财务信息(如,银行账号)
● 其他个人、公司、单位、或社会实体信息
我们可能会就下列各种情况,获得您的客户信息:
● 您在访问或使用本网站服务时提供的信息
● 您在与我们的沟通中自动获取的信息:无论您何时与我们沟通,我们接收并储存的信息。
● 从其他来源获取的信息:如您参加我们或我们与合作伙伴组织的任何活动。
顾客信息的使用
我们可能会利用我们获取的顾客信息:
● 向您提供所需要的产品或服务(如,定向采购、货物配送)
● 处理和收取款项
● 就您的要求向您提供咨询服务,或向您做出回应或与您沟通
● 向您提供我们认为您可能会感兴趣的产品或服务
● 为提升我们的服务,联系您进行调研
● 进行数据分析(如,购买行为或趋势分析、市场或顾客调查、财务分析)
● 管理或认可您参加各种活动的资格,如线上或线下活动、优惠或促销活动
● 经营、评估和完善我们的业务(包括开发新产品和服务;管理我们的通信;判断我们的销售、营销和广告效果;分析和强化我们的产品、服务和网站;和开展会计、审计、记账、对账和收集活动)
● 在事先获得您同意的情况下,向您指定的联系人发送信息
● 防止各种违法或犯罪活动和其他法律责任
● 遵守法律规定和我们的政策规则
顾客信息的共享、披露与转让
客户的信息是我们业务的重要组成部分,我们不会出售或以其他方式共享您的个人信息,但本《隐私声明》中已列明的情况除外。
● 合作伙伴:
我们可能会与我们的关联公司或合作伙伴(包括但不限于,您通过我们提供的联合登陆方式登陆的其它网站,以下统称“合作伙伴”)共享顾客信息。您可以辨别您的交易何时会涉及我们的合作伙伴,我们会与该合作伙伴分享与这些交易有关的客户信息。
● 第三方服务提供者:
我们有可能聘请外部公司或个人代表我们提供某些商品或服务,如:处理订单、递送货物、发送信函或电子邮件、清除客户名单中的重复信息、分析数据、提供市场营销帮助、提供搜索结果和链接(包括付费搜索名单和链接)、处理收/付款事项以及提供客户服务。在该等情况下,我们可能会共享顾客信息。
● 征得您的同意:
除以上规定及本《隐私声明》已列明的情况外,当您的信息有可能披露给第三方时,您将会得到通知,并且您将有机会选择不与第三方共享此信息。
在下列情况下,我们可能还会披露您的相关信息:
● 根据法律、法规或法律程序(如,法院法令或传召出庭令)的规定
● 根据政府部门(如,行政机构、执法机构)的要求
● 为了保护本网站、我们的用户或其他人的权利及其财产或安全,或当我们认为对防止实际损害或财务损失,或调查可疑或实际非法活动来说,披露乃属必要或适当时。这也包括为防止欺诈等违法活动和减少信用风险而与其他公司和组织交换信息。

我们希望您能够理解,在我们发生重组、解散、破产清算等情况时,我们可能会向第三方出售或转让本网站。在该等交易中,作为本网站不可分割一部分,您的个人信息也将被转让给该等第三方,以使该等第三方可以继续在本网站上为您提供服务,对此您应理解并认同。
未成年人信息的保护
我们非常重视对未成年人(依照现行法律的定义)个人信息的保护。我们不希望未成年人直接使用本网站提供的产品或服务,我们希望未成年人与其监护人一起,或在监护人的监督下使用本网站的产品或服务。
我们既不主动寻求、也不希望收到直接来自未成年人的个人信息;但我们无法保证时刻都能准确地了解到访问或使用本网站的访问者年龄。如果未成年人在无监护人同意的情况下向我们提供了他/她的个人信息,我们建议他/她的监护人与我们联系以删除该信息,并且通知我们以后不再向该未成年人发送任何信息。
其他网站链接
为给您提供更多便利和商业信息,本网站可能会包含至其他网站的链接。该等网站的运营商有可能不是我们的关联公司。所链接的网站也可能拥有其自身的隐私政策或声明,所以,我们强烈建议您,在访问任何所链接的网站时查看该等隐私政策或声明。对于非由我们运营之任何网站的内容、对该等网站的任何使用或该等网站的隐私政策,我们概不负责。
《隐私政策》的更新
在中国法律允许的范围内,我们可能会不时更新本《隐私声明》,恕不提前通知。我们将在本网站上醒目位置发布公告,告知您我们《隐私声明》的任何重大变动。

鸿蒙云平台售后规则

退换货说明

1、异地购物
鸿蒙云平台承诺用户在购物符合以下情况,商品因质量问题,可提出退换货申请
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
C.商品外包装完整未损坏,不影响二次销售情况,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

2、同城购物
用户在进行同城购物时如收到货物与鸿蒙云平台商家发布的产品详情不符或其它原因不满意时,可直接拒绝付款签收。在使用过程中如遇质量问题按以下标准进行退换货:
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
C.商品外包装完整未损坏,不影响二次销售情况,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

3.生鲜水果粮油米等食品消耗品退换货说明:
用户在进行同城购物时如收到货物与鸿蒙云平台商家发布的产品详情不符或其它原因不满意时,可直接拒绝付款签收。如因顾客个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
生鲜水果米粮油等食品消耗品退换货特别声明:
1)为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。
2)如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便商家能尽快的为您处理。
3) 对于商品数量缺失的情况,商家只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
4) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

退换货运费说明

用户在退换货时所产生的运费将参照商家在鸿蒙云平台发布产品时退换货运费标准执行,用户与商家联系沟通后的实际情况进行办理。

温馨提示:用户退换货时应按国家《三包》法规所规定的非人为质量问题与鸿蒙云平台的商家自身的标准执行。

如何办理退款

1、为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,当发生商品详情不符时,可直接拒绝付款。
2、当用户购买的商品使用时出现质量问题时(按国家《三包》法规所规定的非人为质量问题与鸿蒙云平台的商家自身的标准执行)可直接和商家进行联系,到商家实体店进行退款、商家上门进行退款、向用户账户返款等退款服务。

鸿蒙云平台配送方式

配送范围
鸿蒙云平台的商家与用户在进行同城交易时,商家应自行按统一要求提供3KM免费送货上门服务。
当送货距离超出3KM或异地用户下订单进行交易时,商家可根据自身实际情况或与用户进行协商沟通后,提出商品配送方式及收费服务标准(包含快递配送相关费用)。

配送方式
用户在进行购物时,可在购物下订单时详细说明收货时间、地址等要求,商家收到订单后可根据订单要求及自身实际情况,使用电话联系,鸿蒙通、邮件等方式及时和用户沟通协商好具体配送方式,最大程度上满足用户的使用需求,及商家的配送能力。

送货上门
用户在同城购物时普遍使用这个方式,用户在鸿蒙云平台中下好产品订单,商家收到订单的第一时间内会及时和用户联系(电话、鸿蒙通、QQ、电子邮件等方式)确认订单的详细情况,按要求安排员工进行送货上门服务。

上门提货
用户在鸿蒙云平台中,选好产品,下好订单,也可进行到商家实体店进行上门提货。

快递服务
当用户在鸿蒙云平台中进行异地或远距离(直径距离超出3KM)购物时,可与商家联系(电话、鸿蒙通、QQ、电子邮件等方式)进行确认商家有哪些快递公司服务,以方便选择。

配送收费
当用户选购的产品所属商家的实体店与用户要求的送货地址直径距离不超出3KM时,商家将提供免费送货上门服务(具体距离计算出现差距时,以商家和用户实际沟通为准)。
当用户选购的产品所属商家的实体店与用户要求的送货地址直径距离超出3KM或异地购物时,商家有权根据实际距离进行收费。